Perguntas Frequentes

Como aceder à minha conta?
Ir a “Conta”, iniciar sessão e preencher o nome de utilizador ou e-mail. De seguida, digitar a senha e fazer iniciar sessão.


Qual o método de envio das encomendas?
As encomendas serão enviadas via CTT Expresso.


Quais são os meios de pagamento disponíveis na Lop store?
Pode efetuar o pagamento através de entidade e referência, MB Way, Cartão de Crédito ou débito.


Como posso saber o estado da minha encomenda?
Ao iniciar sessão, poderá seguir a sua encomenda através do número da mesma ou do e-mail utilizado no registo na Lop store.


O que devo fazer se tiver problemas com a entrega da minha encomenda?
Se ocorrer algum problema com a entrega da sua encomenda ou se esta não for entregue na data prevista, deverá enviar um e-mail com os dados da encomenda para apoioacliente@lopstore.com


O que fazer para trocar ou devolver artigos?
Para troca ou devolução dos produtos, contacte o apoio ao cliente por e-mail. O prazo de troca é de 15 dias a contar da emissão da fatura e os produtos terão de estar nas mesmas condições de venda, ou seja, com película original, embalagem de origem e com a respetiva fatura. Se a embalagem estiver danificada e/ou os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem fazer a devolução do valor.


Como contactar o serviço de apoio ao cliente?
Para entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente, pode enviar um e-mail para apoioacliente@lopstore.com ou por telefone 210 40 30 30.

 



Apoio ao Cliente Lop store

 
A minha conta
Registe-se em www.lopstore.com


Como comprar

1. Escolha os produtos no nosso site e adicione ao cesto de compras;
2. Na primeira compra, deverá fazer o registo no momento;
3. Se já está registado insira o seu e-mail e palavra-passe;
4. Se a morada de entrega for diferente da de faturação, coloque a morada de entrega no campo “Mensagem”;
5. A encomenda será enviada por CTT Expresso, após a expedição o prazo de entrega é de 1 a 2 dias úteis;
6. Selecione a forma de pagamento: Multibanco, MB Way ou cartão de crédito e siga as instruções de pagamento.

 



Meios de Pagamento


Multibanco
Se preferir o pagamento por Multibanco, o site enviará para o seu e-mail a respetiva entidade, referência e valor da encomenda, que poderá liquidar em qualquer caixa ATM (ou Homebanking).

Ex:
Entidade: 10363
Referência 000 000 001

Cartões de Crédito

Todas as transações são encriptadas e 100% seguras.Aceitamos os seguintes cartões de crédito e débito:

  • Visa;
  • MasterCard;

Ao efetuar uma encomenda, o valor da mesma ficará cativo na conta cartão do utilizador a nosso favor.

O pagamento será debitado na conta cartão do utilizador no momento da expedição dos artigos. Todas as transações serão reencaminhadas para um sistema bancário online protegido, fornecido Lusopay, que aceita pagamentos com os cartões Visa, MasterCard.

Não armazenamos quaisquer números de cartão ou qualquer tipo de informações relacionadas com o ato do pagamento.

MBWay



Método de Envio


Método de Envio
CTT Expresso – 24h/48h dias úteis entre as 09h00 e as 19h00

 



Entrega da Encomenda


Se eventualmente não estiver presente aquando do momento da entrega da encomenda, ser-lhe-á deixado um aviso para poder efetuar o levantamento da mesma no posto de correio mais próximo.

Quando receber a encomenda deverá verificar o estado das embalagens. Caso apresentem alguma anomalia deverá reportar de imediato a situação ao nosso departamento de logística, através do email apoioacliente@lopstore.com

 



Serviço Pós-venda


Danos durante o transporte
Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deverá conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar a reclamação ao transportador, contactando nas 24h seguintes, para apoioacliente@lopstore.com

O mesmo se aplica no caso em que a embalagem se encontrar em boas condições e os artigos danificados.

O nosso apoio ao cliente avaliará a situação e iniciará um processo de averiguação. Poderá ser agendada a recolha dos artigos danificados no local que nos indicar.

Inconformidade técnica do artigo
Na eventualidade dos seus artigos apresentarem problemas técnicos, deverá entrar em contacto com o serviço de assistência técnica da marca.

Se os artigos que recebeu apresentarem inconformidades face ao anunciado, deverá entrar em contato para apoioacliente@lopstore.com que entrara de seguida em contacto.

Trocas e Devoluções a aplicar em compras feitas na Lop store

Todos os clientes têm o direito à devolução
Em conformidade com o artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 , o cliente dispõe de um prazo de 14 dias para resolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo, prazo que se conta a partir do dia da recepção da encomenda pelo cliente.
Se, por algum motivo, o utilizador não ficar satisfeito com uma encomenda, o artigo poderá ser devolvido durante o prazo de 14 dias, para troca de tamanho ou reembolso.
Todos os valores (produto, taxas e transporte) inerentes serão reembolsados.


Reembolsos
O Reembolso das encomendas Lop store é realizado através de transferência bancária, para o IBAN que nos indicar.

Serviços de assistência técnica

Apple – 707 200 826
Microsoft – 808 223 242
Samsung – 808 207 267


Reparações de Artigos

Garantia dos Bens de Consumo e Assistência Pós-Venda

No DL 67/2003 de 8 de Abril, com alterações introduzidas pelo DL 84/2008, de 21 de Maio.

Todos os equipamentos estão abrangidos por uma garantia de conformidade de 2 anos.

Caso o produto adquirido apresentar defeito ou avaria, deverá entrar em contacto com a assistência técnica da marca, que dará seguimento ao processo de reparação ou substituição do produto.


Reparações de artigos sob garantia
Todos os produtos adquiridos na Lop store, têm uma garantia legal de 2 (dois) anos a contar da respetiva entrega ao cliente, desde que cumpridas as condições de garantia da marca.

Para acionar esta garantia legal é necessário apresentar a fatura de compra em qualquer centro autorizado e/ou certificado de garantia da marca (quando aplicável).

No caso de reparação do produto, o respetivo processo apenas será iniciado quando a documentação necessária for entregue. O prazo previsível de reparação é de 30 (trinta) dias.

Se a verificação técnica detetar sinais de mau uso, e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do equipamento (por ex. queda, humidade, etc.), o artigo deixa automaticamente de estar abrangido pela garantia. Após esta verificação técnica, será emitido um orçamento, cujo valor será comunicado ao cliente, o processo de reparação apenas será iniciado após aceitação do cliente.

O processo de reparação apenas será iniciado após confirmação formal e respetivo pagamento do valor orçamentado.

 



Apoio ao Cliente: Ajuda, Sugestões e Reclamações

Se precisar de ajuda, poderá contactar-nos por email para apoioacliente@lopstore.com ou por telefone para o 210 40 30 30 em todos os dias úteis entre as 09h00-18h00.

 

 



Política de privacidade e proteção de dados

A Lop, respeita a privacidade de todos os utilizadores do seu website e compromete-se a proteger as informações pessoais que cada utilizador decidir partilhar. Algumas secções e/ou funcionalidades deste website podem ser navegadas sem recurso a divulgação de qualquer informação pessoal por parte do utilizador.

No entanto, quando for necessária a recolha de informação pessoal para disponibilizar serviços ou quando cada utilizador decidir fornecer alguns dos seus dados pessoais, a utilização daquela informação e daqueles dados será efetuada no cumprimento da legislação aplicável sobre proteção de dados pessoais – Lei 67/98 de 26 de Outubro, Lei de Proteção de Dados – de forma a ser assegurada a confidencialidade e segurança dos dados pessoais fornecidos.

A entidade responsável pela recolha e tratamento de dados pessoais é a Lop. No âmbito da gestão de dados de cliente, os dados pessoais recolhidos serão transmitidos a terceiros que sejam empresas transportadoras de mercadorias tendo como única e exclusiva finalidade a realização e execução cabal dos serviços ou produtos comprados pelo utilizador, titular dos dados pessoais recolhidos.